Combien de fois un adhérent prononce-t-il cette phrase au cours de l’année ?
Et combien de fois doit-il communiquer la même information à sa coopérative ?
Alexandra nous raconte qu’au fil de son expérience en coopérative, dans la gestion des comptes adhérents, elle a souvent retrouvé les mêmes irritants :
→ Des coordonnées à communiquer plusieurs fois, parce que leur mise à jour ne se diffuse pas à toutes les activités.
→ Plusieurs interlocuteurs et plusieurs comptes, sans vision globale de sa relation avec la coopérative.
→ Un relevé difficile à comprendre : compte de compensation, écritures globalisées… Que reste-t-il à payer ? Qu’est-ce qui a déjà été réglé ? Y a-t-il réellement un impayé ?
→ Un capital social dont le solde manque de visibilité et des prélèvements difficiles à anticiper.
→ Des engagements et des conditions d’aide mal connus, avec parfois le risque de devoir restituer une aide.
Derrière ces irritants, il y a aussi du temps perdu, des incompréhensions et, parfois, une confiance fragilisée.
Car au-delà des outils et de l’organisation interne, c’est aussi la qualité de la relation avec l’adhérent qui est en jeu.
Ulimi propose d’accompagner les adhérents et les coopérative dans davantage de fluidité en supprimant ces irritants.